Questions Fréquemment Posées
Questions fréquentes – BNT Travel and Tours
Tout ce que vous devez savoir sur nos excursions privées à Bohol et nos expériences de voyage aux Philippines : réservations, paiements, modifications, annulations et informations pratiques.
Nos excursions privées
1. Combien de temps dure une excursion privée ?
Nos excursions sont conçues pour offrir des expériences complètes et agréables, sans précipitation inutile.
À titre indicatif :
Excursions en bateau d’île en île (island hopping) : environ 6 à 8 heures.
Excursions terrestres : environ 8 heures, certaines expériences plus longues pouvant durer jusqu’à 12 heures.
La durée dépend de l’itinéraire choisi, des conditions météorologiques et maritimes ainsi que de l’organisation locale. Nous vous confirmerons la durée prévue lors de votre réservation.
2. Puis-je ajouter des activités ou personnaliser mon excursion ?
Nos excursions privées sont soigneusement conçues pour offrir une expérience équilibrée, associant les sites les plus intéressants à des rencontres authentiques avec les habitants.
Si vous souhaitez modifier un itinéraire ou ajouter une activité, merci de nous en informer avant de réserver.
Nous vous indiquerons si votre demande est réalisable, en tenant compte des distances, du temps disponible, des réglementations locales et des contraintes opérationnelles.
Tout coût supplémentaire vous sera communiqué avant confirmation.
3. Les droits d’entrée et les autres frais sont-ils inclus ?
Nous nous efforçons d’inclure tous les droits d’entrée, frais environnementaux et activités essentiels indiqués comme inclus dans votre itinéraire confirmé.
Certaines activités facultatives, certains repas, boissons ou dépenses personnelles peuvent ne pas être inclus.
La description de votre excursion et votre confirmation de réservation préciseront ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas, afin que vous sachiez à quoi vous attendre avant de payer.
4. Vos excursions sont-elles privées ou puis-je rejoindre un autre groupe ?
Toutes les excursions BNT sont organisées comme des expériences privées, exclusivement réservées aux personnes figurant dans votre réservation.
Nous ne regroupons pas des clients sans lien entre eux dans des excursions collectives.
Votre groupe bénéficiera du transport et des services de guide prévus spécifiquement, conformément à l’itinéraire.
Veuillez noter que certains sites touristiques publics et certaines zones marines protégées sont soumis à des réglementations locales et peuvent accueillir d’autres visiteurs ou faire appel à des guides désignés par les autorités locales.
Familles, accessibilité et informations pratiques
5. Proposez-vous des réductions pour les enfants ?
En règle générale, les enfants de moins de 4 ans peuvent participer gratuitement à nos excursions standard.
Les enfants de 4 ans et plus sont facturés au tarif habituel par participant.
Toute restriction propre à une excursion ou tout supplément facturé par un prestataire vous sera communiqué avant la réservation.
Merci de nous indiquer l’âge de tous les enfants lors de votre demande de réservation.
6. Les enfants et les personnes âgées peuvent-ils participer aux excursions ?
Bon nombre de nos activités conviennent aux familles et aux voyageurs de différents âges.
Cependant, toutes les excursions ne sont pas adaptées à tout le monde.
Certaines expériences impliquent de marcher sur des terrains irréguliers, de monter des escaliers, de nager ou d’embarquer à bord de bateaux traditionnels philippins dépourvus d’équipements d’accès conventionnels.
Merci de nous signaler à l’avance toute limitation de mobilité, tout problème médical ou tout besoin d’assistance susceptible d’affecter la participation.
Nous vous aiderons à choisir une expérience adaptée et vous expliquerons les exigences physiques pertinentes avant la réservation.
7. Où commencent et se terminent les excursions ?
Les modalités de prise en charge et de retour dépendent de l’excursion choisie et de l’emplacement de votre hébergement.
De nombreuses excursions BNT à Bohol comprennent des transferts privés depuis certaines zones définies de Panglao.
Les transferts depuis d’autres endroits, des hôtels éloignés ou des ports peuvent entraîner un supplément ou ne pas être disponibles.
Le lieu et l’heure exacts de prise en charge doivent être convenus et confirmés par écrit avant l’excursion.
Nous ne pouvons pas garantir les transferts depuis des lieux situés en dehors de la zone de prise en charge confirmée.
8. Quelle tenue porter et que dois-je emporter ?
Nous recommandons des vêtements légers et confortables ainsi que des chaussures adaptées.
Selon l’excursion, vous pourriez également avoir besoin de :
Un maillot de bain et des vêtements de rechange.
Des sandales ou des chaussures aquatiques.
De la crème solaire, un chapeau et des lunettes de soleil.
Un imperméable léger.
Vos médicaments personnels et tout objet indispensable.
Pour les excursions en bateau, nous vous recommandons de protéger de l’eau vos téléphones, appareils photo et objets de valeur.
9. Pouvez-vous tenir compte de régimes alimentaires particuliers ?
Nous sommes heureux de prendre en considération vos préférences et besoins alimentaires lorsque des repas sont inclus dans votre excursion.
Merci de nous informer avant la réservation si vous êtes végétarien, végétalien, si vous souffrez d’allergies alimentaires ou si vous suivez un régime particulier.
Nous nous coordonnerons avec nos prestataires locaux et vous indiquerons les demandes auxquelles nous pouvons raisonnablement répondre.
Réservations et paiements
10. Comment réserver une excursion privée ?
Il vous suffit de nous communiquer l’excursion souhaitée, la date de votre visite, le nombre de participants et l’emplacement de votre hébergement.
Notre équipe vérifiera les disponibilités et vous fournira les informations correspondantes, notamment l’itinéraire, le prix, les modalités de paiement et les conditions de réservation.
Pour les excursions privées d’une journée, le paiement intégral est normalement nécessaire pour confirmer la réservation.
Votre réservation n’est confirmée qu’une fois le paiement requis reçu par BNT et une confirmation écrite envoyée par courrier électronique.
Les prestations restent soumises à disponibilité jusqu’à leur confirmation.
11. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Selon la réservation, nous pouvons organiser le paiement par PayPal, via un lien de paiement par carte bancaire, par virement bancaire, via Wise ou par d’autres moyens confirmés par notre équipe.
Il n’est pas toujours nécessaire de posséder un compte PayPal pour payer par carte de crédit ou de débit à l’aide d’un lien compatible.
Les moyens de paiement disponibles et la date limite de paiement vous seront communiqués avant la confirmation.
Veuillez effectuer vos paiements uniquement selon les instructions officielles fournies par BNT Travel and Tours.
Modifications, annulations et urgences médicales
12. Puis-je modifier le nombre de participants après avoir réservé ?
Merci de nous informer par courrier électronique dès que possible de toute modification du nombre de participants.
Les tarifs de nos excursions privées sont calculés en fonction de la taille du groupe confirmé et des prestations réservées pour ce groupe.
Une diminution du nombre de participants ne donne pas automatiquement droit à un remboursement proportionnel, notamment lorsque le transport, les services de guide, les bateaux ou d’autres prestations ont déjà été confirmés.
Tout ajustement tarifaire dépendra des conditions de réservation applicables, du préavis donné et des coûts pouvant raisonnablement être ajustés.
Les modifications ne prennent effet qu’après confirmation écrite de BNT.
13. Puis-je changer la date de mon excursion après avoir réservé ?
Nous comprenons que les projets de voyage puissent évoluer et nous essaierons toujours de vous aider lorsque cela est raisonnablement possible.
Toutefois, les changements de date dépendent des disponibilités et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Une demande de report n’annule pas automatiquement la réservation initiale et ne garantit pas un changement de date gratuit.
Si les prestations ont déjà été réservées, préparées ou payées, les coûts liés à l’organisation initiale peuvent rester dus.
BNT vous informera de tout supplément avant de confirmer une nouvelle date.
Si le report n’est pas possible ou si les conditions proposées ne sont pas acceptées, la réservation initiale reste soumise à notre politique d’annulation applicable.
14. Que se passe-t-il si un participant tombe malade et ne peut pas venir ?
Nous comprenons qu’une maladie puisse survenir de manière inattendue.
Si un participant ne peut pas prendre part à l’excursion, celle-ci peut néanmoins être maintenue pour les autres membres du groupe, à condition que les dispositions prévues restent adaptées et réalisables sur le plan opérationnel.
La maladie d’un participant n’entraîne pas automatiquement l’annulation de la réservation de tout le groupe et ne donne pas à l’ensemble des participants droit à un remboursement intégral.
Tout remboursement ou ajustement concernant le participant concerné sera examiné selon les conditions de réservation, les délais d’annulation applicables et les obligations légales.
Si le groupe décide de renoncer à l’ensemble de l’excursion en raison de la maladie de l’un de ses membres, les conditions d’annulation de la réservation privée complète s’appliquent.
15. Que se passe-t-il si nous annulons toute notre excursion privée pour cause de maladie ou d’urgence médicale ?
Nous comprenons que les urgences médicales soient imprévisibles et que des voyageurs puissent être empêchés de participer pour des raisons indépendantes de leur volonté.
Cependant, nos excursions privées nécessitent des engagements pris à l’avance auprès de guides locaux, de chauffeurs, d’opérateurs de bateaux et d’autres prestataires.
Conformément à notre politique d’annulation, les annulations demandées par les clients moins de 48 heures avant le départ prévu ne sont pas remboursables, y compris lorsqu’elles sont dues à une maladie ou à une urgence médicale, sauf disposition légale contraire.
Un certificat médical peut permettre de justifier les circonstances, mais il ne supprime pas automatiquement les frais d’annulation et ne garantit pas un remboursement intégral.
Nous examinerons les demandes d’assistance ou de solutions alternatives dans la mesure du raisonnablement possible, mais toute exception devra être confirmée par écrit par BNT.
16. Que se passe-t-il si nous annulons peu avant le départ ?
Les annulations de dernière minute peuvent avoir des conséquences opérationnelles importantes.
À l’approche du départ, notre guide peut avoir déjà commencé à travailler, le bateau peut avoir été préparé et ravitaillé en carburant, le transport peut avoir déjà été envoyé et les paiements aux prestataires peuvent être devenus irrécupérables.
Les annulations reçues moins de 48 heures avant le départ, y compris celles effectuées dans les 12 dernières heures, entraînent des frais d’annulation de 100 % conformément à notre politique, sauf disposition légale contraire.
Cela concerne les annulations à l’initiative des clients, y compris pour des circonstances personnelles imprévues ou des urgences médicales.
L’objectif de cette politique est de protéger les engagements financiers pris pour assurer la prestation privée confirmée.
17. Que se passe-t-il si nous ne nous présentons pas au point de prise en charge confirmé ?
Les clients doivent se présenter au point de rendez-vous confirmé à l’heure convenue.
Si les clients ne se présentent pas et que l’excursion ne peut pas avoir lieu comme prévu, la réservation peut être considérée comme une non-présentation (no-show).
Les non-présentations ne sont pas remboursables conformément à notre politique d’annulation, sauf disposition légale contraire.
Veuillez contacter immédiatement notre équipe si vous prévoyez un retard. Nous essaierons de vous aider dans la mesure des possibilités opérationnelles, mais nous ne pouvons garantir qu’un retard ou un départ manqué pourra être pris en compte.
18. Comment demander une annulation ?
Toute demande officielle d’annulation doit être envoyée par courrier électronique, de préférence en répondant à la conversation contenant la confirmation de réservation initiale.
Merci d’indiquer votre nom, les références de la réservation et la date de l’excursion.
En cas d’urgence, vous pouvez également contacter notre équipe opérationnelle par téléphone ou WhatsApp, mais la demande d’annulation devra être confirmée par courrier électronique.
Les délais d’annulation sont calculés à partir de l’heure de départ confirmée et de l’heure à laquelle BNT reçoit la demande écrite, selon l’heure officielle des Philippines (UTC+8).
Veuillez consulter notre Politique de paiement et d’annulation pour connaître les frais et procédures applicables.
19. Une assurance voyage peut-elle couvrir une excursion annulée pour cause de maladie ?
Nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage couvrant les maladies imprévues, les urgences médicales, les interruptions de séjour et l’annulation d’activités prépayées.
Selon le contrat, l’assurance peut rembourser les frais non récupérables admissibles lorsqu’un voyageur ne peut pas participer.
Le cas échéant, BNT pourra fournir les confirmations de réservation, factures, reçus et justificatifs des dépenses non remboursables afin de faciliter une demande d’indemnisation.
Le remboursement dépend de l’assureur ainsi que des conditions, modalités et exclusions du contrat. BNT ne peut garantir l’acceptation d’une demande.
20. Que se passe-t-il si BNT annule une excursion ou si les garde-côtes philippins suspendent les opérations maritimes ?
Votre sécurité est toujours notre priorité.
Si une excursion ne peut pas avoir lieu en raison de restrictions officielles imposées par les garde-côtes, de conditions dangereuses ou d’une annulation opérationnelle décidée par BNT, nous chercherons avec vous une solution de remplacement adaptée.
Lorsque la prestation confirmée ne peut pas être assurée et qu’aucune alternative appropriée n’est possible ou acceptée, la prestation concernée sera remboursée conformément à notre politique applicable et à nos obligations légales.
Une pluie légère n’entraîne pas automatiquement l’annulation d’une excursion. Les décisions concernant les activités maritimes dépendent de l’état réel de la mer et des restrictions officielles de sécurité.
Ces situations sont traitées séparément des annulations demandées par les clients.
21. Les mêmes conditions d’annulation s’appliquent-elles aux forfaits de voyage complets ?
Pas nécessairement.
Les excursions privées d’une journée et les forfaits de voyage complets de plusieurs jours peuvent être soumis à des échéanciers de paiement, des délais d’annulation et des conditions de prestataires différents.
Les hôtels, vols, ferries et autres prestations de voyage prépayées peuvent avoir leurs propres règles d’annulation.
Les conditions spécifiques à votre réservation vous seront communiquées avant le paiement et figureront dans les prestations de voyage confirmées.
Informations importantes concernant les réservations
Ces questions fréquentes fournissent des informations générales sur nos services.
Toutes les réservations sont soumises aux conditions communiquées et acceptées avant le paiement, notamment à notre Politique de paiement et d’annulation.
Toute exception applicable doit être confirmée par écrit par BNT.
Aucune disposition des présentes conditions ne supprime les droits des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé en vertu de la législation applicable.
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