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Domande Frequenti
Domande frequenti – BNT Travel and Tours
Tutto quello che devi sapere sui nostri tour privati a Bohol e sulle nostre esperienze di viaggio nelle Filippine: dalle prenotazioni e dai pagamenti alle modifiche, alle cancellazioni e alle informazioni pratiche.
I nostri tour privati
1. Quanto dura un tour privato?
I nostri tour sono pensati per offrire esperienze complete e piacevoli, senza fretta inutile.
Indicativamente:
Tour in barca tra le isole (island hopping): circa 6–8 ore.
Tour via terra: circa 8 ore, con alcune esperienze più lunghe che possono durare fino a 12 ore.
La durata dipende dall’itinerario scelto, dalle condizioni meteorologiche e del mare e dall’organizzazione locale. Ti confermeremo la durata prevista al momento della prenotazione.
2. Posso aggiungere attività o personalizzare il mio tour?
I nostri tour privati sono studiati con attenzione per offrire un’esperienza equilibrata, combinando i luoghi più interessanti con incontri autentici con la popolazione locale.
Se desideri modificare un itinerario o includere un’attività aggiuntiva, ti chiediamo di comunicarcelo prima della prenotazione.
Ti indicheremo se la richiesta è realizzabile, tenendo conto delle distanze, del tempo disponibile, delle normative locali e delle esigenze organizzative.
Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati prima della conferma.
3. I biglietti d’ingresso e le altre spese sono inclusi?
Cerchiamo di includere tutti i principali biglietti d’ingresso, le tasse ambientali e le attività indicate come comprese nell’itinerario confermato.
Alcune attività facoltative, pasti, bevande o spese personali potrebbero non essere inclusi.
La descrizione del tour e la conferma della prenotazione specificheranno ciò che è incluso e ciò che è escluso, così saprai cosa aspettarti prima di effettuare il pagamento.
4. I vostri tour sono privati oppure posso unirmi a un altro gruppo?
Tutti i tour BNT sono organizzati come esperienze private, riservate esclusivamente alla tua prenotazione.
Non uniamo clienti che non si conoscono in gruppi condivisi.
Il tuo gruppo disporrà dei servizi di trasporto e guida organizzati appositamente, secondo quanto indicato nell’itinerario.
Tieni presente che alcune attrazioni pubbliche e aree marine protette sono soggette a normative locali e possono essere frequentate da altri visitatori o prevedere guide assegnate dalle autorità locali.
Famiglie, accessibilità e informazioni pratiche
5. Sono previsti sconti per i bambini?
In genere, i bambini di età inferiore ai 4 anni possono partecipare gratuitamente ai nostri tour standard.
Per i bambini dai 4 anni in su si applica la tariffa ordinaria per partecipante.
Eventuali restrizioni specifiche del tour o costi aggiuntivi richiesti dai fornitori saranno comunicati prima della prenotazione.
Ti chiediamo di indicarci l’età di tutti i bambini al momento della richiesta di prenotazione.
6. I bambini e le persone anziane possono partecipare ai tour?
Molte delle nostre attività sono adatte alle famiglie e ai viaggiatori di diverse età.
Tuttavia, non tutti i tour sono adatti a ogni persona.
Alcune esperienze prevedono camminate su terreni irregolari, salite di scale, nuoto oppure l’imbarco su barche tradizionali filippine prive di normali strutture di accesso.
Ti chiediamo di informarci in anticipo di eventuali limitazioni motorie, condizioni mediche o necessità di assistenza che potrebbero influire sulla partecipazione.
Ti aiuteremo a scegliere un’esperienza adeguata e ti spiegheremo i relativi requisiti fisici prima della prenotazione.
7. Dove iniziano e terminano i tour?
Le modalità di prelievo e rientro dipendono dal tour selezionato e dalla posizione del tuo alloggio.
Molti dei nostri tour a Bohol includono trasferimenti privati da determinate zone di Panglao.
I trasferimenti da altre località, resort distanti o porti possono richiedere un supplemento oppure non essere disponibili.
Il luogo e l’orario esatti del prelievo devono essere concordati e confermati per iscritto prima del tour.
Non possiamo garantire trasferimenti da località esterne all’area di prelievo confermata.
8. Come dovrei vestirmi e cosa devo portare?
Consigliamo abiti leggeri e comodi e calzature adeguate.
A seconda del tour, potresti aver bisogno anche di:
Costume da bagno e cambio di vestiti.
Sandali o scarpe da acqua.
Crema solare, cappello e occhiali da sole.
Un impermeabile leggero.
Farmaci personali e altri oggetti indispensabili.
Per i tour in barca consigliamo di proteggere dall’acqua telefoni, fotocamere e oggetti di valore.
9. Potete soddisfare esigenze alimentari particolari?
Siamo lieti di prendere in considerazione le tue preferenze ed esigenze alimentari quando i pasti sono inclusi nel tour.
Ti chiediamo di informarci prima della prenotazione se sei vegetariano, vegano, soffri di allergie alimentari o segui una dieta particolare.
Ci coordineremo con i nostri fornitori locali e ti indicheremo quali richieste possiamo ragionevolmente soddisfare.
Prenotazioni e pagamenti
10. Come posso prenotare un tour privato?
È sufficiente comunicarci il tour che preferisci, la data del viaggio, il numero di partecipanti e la posizione del tuo alloggio.
Il nostro team verificherà la disponibilità e ti fornirà le informazioni necessarie, tra cui itinerario, prezzo, istruzioni di pagamento e condizioni di prenotazione.
Per i tour privati di un giorno, normalmente è richiesto il pagamento completo per confermare la prenotazione.
La prenotazione sarà confermata soltanto quando BNT avrà ricevuto il pagamento richiesto e inviato una conferma scritta via email.
Fino alla conferma, i servizi rimangono soggetti a disponibilità.
11. Quali metodi di pagamento accettate?
A seconda della prenotazione, possiamo organizzare pagamenti tramite PayPal, link di pagamento con carta di credito o debito, bonifico bancario, Wise o altri metodi confermati dal nostro team.
Non è necessariamente richiesto un account PayPal per pagare con carta di credito o debito tramite un link di pagamento abilitato.
I metodi di pagamento disponibili e la scadenza saranno comunicati prima della conferma.
Ti chiediamo di effettuare i pagamenti esclusivamente seguendo le istruzioni ufficiali fornite da BNT Travel and Tours.
Modifiche, cancellazioni ed emergenze mediche
12. Posso modificare il numero di partecipanti dopo la prenotazione?
Ti chiediamo di informarci via email il prima possibile se il numero di partecipanti cambia.
I prezzi dei nostri tour privati sono calcolati in base al numero di persone del gruppo confermato e ai servizi riservati per quel gruppo.
Una riduzione del numero di partecipanti non dà automaticamente diritto a un rimborso proporzionale, soprattutto quando il trasporto, le guide, le imbarcazioni o altri servizi sono già stati confermati.
Eventuali adeguamenti del prezzo dipenderanno dalle condizioni di prenotazione applicabili, dal preavviso fornito e dai costi che possono ragionevolmente essere modificati.
Le modifiche saranno effettive solo dopo la conferma scritta da parte di BNT.
13. Posso cambiare la data del tour dopo aver prenotato?
Comprendiamo che i programmi di viaggio possano cambiare e cercheremo sempre di aiutarti quando ragionevolmente possibile.
Tuttavia, le modifiche di data sono soggette a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.
La richiesta di spostare un tour non annulla automaticamente la prenotazione originale e non garantisce un cambio di data gratuito.
Se i servizi sono già stati prenotati, preparati o pagati, i costi dell’organizzazione originale potrebbero rimanere dovuti.
BNT ti informerà di eventuali costi aggiuntivi prima di confermare una nuova data.
Se il cambio di data non è possibile o le condizioni proposte non vengono accettate, la prenotazione originale rimarrà soggetta alla nostra politica di cancellazione applicabile.
14. Cosa succede se un partecipante si ammala e non può prendere parte al tour?
Comprendiamo che una malattia possa verificarsi inaspettatamente.
Se un partecipante non può essere presente, il tour privato potrà comunque svolgersi per gli altri membri del gruppo, purché gli accordi previsti rimangano adeguati e realizzabili dal punto di vista operativo.
La malattia di un singolo partecipante non comporta automaticamente la cancellazione della prenotazione dell’intero gruppo e non dà diritto a tutti i partecipanti a un rimborso completo.
Eventuali rimborsi o modifiche relativi alla persona interessata saranno valutati in base alle condizioni di prenotazione, ai termini di cancellazione applicabili e agli obblighi di legge.
Se il gruppo decide di non effettuare l’intera escursione perché uno dei partecipanti è malato, si applicheranno le condizioni di cancellazione previste per la prenotazione privata completa.
15. Cosa succede se cancelliamo l’intero tour privato a causa di una malattia o di un’emergenza medica?
Comprendiamo che le emergenze mediche siano imprevedibili e che i viaggiatori possano trovarsi impossibilitati a partecipare per circostanze indipendenti dalla loro volontà.
Tuttavia, i nostri tour privati richiedono impegni anticipati con guide locali, autisti, operatori di imbarcazioni e altri fornitori.
Secondo la nostra politica di cancellazione, le cancellazioni richieste dai clienti meno di 48 ore prima della partenza programmata non sono rimborsabili, comprese quelle dovute a malattie o emergenze mediche, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.
Un certificato medico può documentare le circostanze, ma non elimina automaticamente le penali di cancellazione né garantisce un rimborso completo.
Valuteremo richieste di assistenza o soluzioni alternative quando ragionevolmente possibile, ma qualsiasi eccezione dovrà essere confermata per iscritto da BNT.
16. Cosa succede se cancelliamo poco prima della partenza?
Le cancellazioni dell’ultimo minuto possono avere importanti conseguenze operative.
Quando si avvicina l’orario di partenza, la nostra guida potrebbe aver già iniziato a lavorare, l’imbarcazione potrebbe essere stata preparata e rifornita di carburante, il trasporto potrebbe essere già partito e i pagamenti ai fornitori potrebbero non essere più recuperabili.
Le cancellazioni ricevute meno di 48 ore prima della partenza, comprese quelle effettuate nelle ultime 12 ore, sono soggette a una penale del 100% secondo la nostra politica, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.
Questa regola si applica alle cancellazioni richieste dai clienti, comprese quelle dovute a circostanze personali impreviste ed emergenze mediche.
Lo scopo di questa politica è tutelare gli impegni economici assunti per fornire il servizio privato confermato.
17. Cosa succede se non ci presentiamo al punto di prelievo confermato?
I clienti sono responsabili di presentarsi al punto di incontro confermato all’orario concordato.
Se i clienti non si presentano e il tour non può svolgersi come previsto, la prenotazione potrà essere considerata una mancata presentazione (no-show).
Le mancate presentazioni non sono rimborsabili secondo la nostra politica di cancellazione, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.
Contatta immediatamente il nostro team se prevedi un ritardo. Cercheremo di aiutarti quando operativamente possibile, ma non possiamo garantire che sia possibile adattare il tour a ritardi o partenze perse.
18. Come posso richiedere una cancellazione?
Tutte le richieste formali di cancellazione devono essere inviate via email, preferibilmente rispondendo alla conversazione contenente la conferma originale della prenotazione.
Ti chiediamo di includere il tuo nome, i dettagli della prenotazione e la data del tour.
In caso di urgenza, puoi anche contattare il nostro team operativo telefonicamente o tramite WhatsApp, ma la richiesta di cancellazione dovrà essere confermata via email.
I termini di cancellazione sono calcolati in base all’orario di partenza confermato e al momento in cui BNT riceve la richiesta scritta, utilizzando l’ora ufficiale delle Filippine (UTC+8).
Consulta la nostra Politica di pagamento e cancellazione per conoscere le penali e le procedure applicabili.
19. Un’assicurazione di viaggio può coprire un tour cancellato per malattia?
Consigliamo vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra malattie impreviste, emergenze mediche, interruzioni del viaggio e cancellazioni di attività prepagate.
A seconda della polizza, l’assicurazione potrebbe rimborsare i costi non recuperabili ammissibili quando un viaggiatore non può partecipare.
Quando applicabile, BNT potrà fornire conferme di prenotazione, fatture, ricevute e documentazione giustificativa delle spese non rimborsabili per agevolare la richiesta di rimborso assicurativo.
L’eventuale rimborso dipende dalla compagnia assicurativa e dai termini, dalle condizioni e dalle esclusioni della polizza. BNT non può garantire l’approvazione di una richiesta.
20. Cosa succede se BNT cancella un tour o la Guardia Costiera filippina sospende le operazioni marittime?
La tua sicurezza è sempre la nostra priorità.
Se un tour non può svolgersi a causa di restrizioni ufficiali della Guardia Costiera, condizioni non sicure o una cancellazione operativa da parte di BNT, collaboreremo con te per organizzare un’alternativa adeguata.
Quando il servizio confermato non può essere fornito e un’alternativa adeguata non è possibile o non viene accettata, il servizio interessato sarà rimborsato in conformità alla nostra politica applicabile e agli obblighi di legge.
Una pioggia leggera non comporta automaticamente la cancellazione del tour. Le decisioni relative alle attività marittime dipendono dalle effettive condizioni del mare e dalle restrizioni ufficiali di sicurezza.
Queste circostanze sono trattate separatamente dalle cancellazioni richieste dai clienti.
21. Le stesse condizioni di cancellazione si applicano ai pacchetti di viaggio completi?
Non necessariamente.
I tour privati di un giorno e i pacchetti di viaggio completi di più giorni possono prevedere differenti calendari di pagamento, termini di cancellazione e condizioni dei fornitori.
Hotel, voli, traghetti e altri servizi di viaggio prepagati possono avere proprie regole di cancellazione.
Le condizioni specifiche della tua prenotazione saranno comunicate prima del pagamento e riportate negli accordi di viaggio confermati.
Informazioni importanti sulle prenotazioni
Queste domande frequenti forniscono informazioni generali sui nostri servizi.
Tutte le prenotazioni sono soggette alle condizioni comunicate e accettate prima del pagamento, inclusa la nostra Politica di pagamento e cancellazione.
Qualsiasi eccezione applicabile dovrà essere confermata per iscritto da BNT.
Nessuna disposizione delle presenti condizioni esclude i diritti dei consumatori ai quali non è legalmente possibile rinunciare ai sensi della normativa applicabile.
BNT Travel and Tours – Esperienze private e viaggi su misura a Bohol
Tour privati. Incontri autentici. Turismo responsabile.