Politica di cancellazioni e pagamenti
Condizioni di pagamento, cancellazione e rimborso
Seleziona il tipo di prenotazione che desideri effettuare con BNT Travel and Tours.
Queste condizioni si applicano alle prenotazioni effettuate direttamente con BNT Travel and Tours. Per le prenotazioni effettuate tramite una piattaforma di viaggi o un’altra agenzia, consulta le condizioni comunicate e accettate attraverso quel canale. Eventuali condizioni specifiche della prenotazione devono essere comunicate e concordate per iscritto prima del pagamento. Queste condizioni non limitano i diritti che non possono essere esclusi ai sensi della normativa applicabile.
Tour privati di un giorno a Bohol
1. Pagamento e conferma della prenotazione
La prenotazione è confermata solo dopo che BNT Travel and Tours ha ricevuto il pagamento richiesto nell’email di prenotazione e ha inviato una conferma scritta via email. La conferma indicherà l’importo ricevuto, l’eventuale saldo dovuto e la relativa scadenza di pagamento. La tariffa confermata si riferisce ai servizi concordati.
Metodi di pagamento accettati: bonifico bancario internazionale, Wise, PayPal, carta di credito o debito tramite link di pagamento, bonifico bancario locale, GCash e contanti presso il nostro ufficio durante l’orario di apertura.
BNT deve ricevere l’intero prezzo del tour entro le ore 20:00, ora delle Filippine (UTC+8), del giorno precedente al tour, oppure entro l’eventuale scadenza anteriore indicata nella conferma della prenotazione. I tour non interamente pagati entro tale termine non saranno effettuati. L’invio o l’avvio di un pagamento non soddisfa questo requisito finché BNT non ha ricevuto i fondi. Non si accettano prenotazioni per il giorno stesso.
Il pagamento comporta l’accettazione delle condizioni comunicate prima del pagamento.
2. Cancellazione da parte del viaggiatore
Le penali di cancellazione sono calcolate sul prezzo totale del tour cancellato, indipendentemente dall’importo versato al momento della cancellazione. Le spese amministrative di BNT per la cancellazione sono incluse nelle penali.
| Preavviso rispetto all’inizio del tour | Penale sul prezzo totale del tour |
|---|---|
| 30 giorni o più | 20% |
| Almeno 48 ore ma meno di 30 giorni | 50% |
| Meno di 48 ore o mancata presentazione | 100% |
Qualsiasi importo pagato superiore alla penale applicabile sarà rimborsato. Se l’importo pagato è inferiore alla penale, la differenza resta dovuta. Per mancata presentazione si intende l’assenza nel luogo e all’orario di incontro confermati.
3. Procedura di cancellazione
Le richieste di cancellazione sono accettate esclusivamente via email, rispondendo alla conversazione email utilizzata per la prenotazione. Le comunicazioni per telefono, WhatsApp, Messenger, social media, di persona o attraverso qualsiasi altro canale non costituiscono una notifica di cancellazione valida.
La penale applicabile è determinata in base alla data e all’ora in cui BNT riceve l’email di cancellazione, rispetto all’orario di inizio confermato del tour, secondo l’ora delle Filippine (UTC+8). Un giorno equivale a 24 ore.
4. Modifiche e cambi di data
Le modifiche devono essere richieste via email e sono soggette a disponibilità e a eventuali costi aggiuntivi, comunicati prima dell’accettazione. Hanno effetto solo dopo la conferma di BNT via email. Se una modifica richiesta non può essere effettuata e il viaggiatore cancella, si applicano le normali penali di cancellazione.
5. Meteo, forza maggiore e cancellazione da parte di BNT
Se un tour non può svolgersi a causa di condizioni meteorologiche pericolose, restrizioni ufficiali o altre circostanze al di fuori del nostro controllo, BNT cercherà un’alternativa adeguata. Se non è disponibile alcuna alternativa, oppure quella proposta non è compatibile con le date o gli orari del viaggiatore, l’importo pagato per il tour interessato sarà rimborsato integralmente, senza penali di cancellazione né spese di servizio di BNT.
Se BNT cancella prima della partenza per motivi operativi, il viaggiatore può accettare un’alternativa disponibile o ricevere un rimborso integrale. Un tour sostitutivo sostanzialmente diverso richiede il consenso del viaggiatore.
Gli itinerari possono essere modificati per ragioni di sicurezza o in base alle condizioni locali. La sola pioggia non comporta la cancellazione del tour. Se il viaggiatore rinuncia a un tour che può svolgersi in sicurezza, si applicano le normali penali di cancellazione. Se un tour viene interrotto dopo la partenza, l’eventuale rimborso per i servizi non forniti sarà valutato separatamente ai sensi della normativa applicabile.
6. Rimborsi
I rimborsi dovuti vengono elaborati entro 24–48 ore dalla conferma della cancellazione, normalmente tramite il metodo di pagamento originale e nella valuta del pagamento originale. Se ciò non è possibile, anche nel caso di pagamenti in contanti, sarà concordato un metodo alternativo. I tempi di elaborazione delle banche e dei fornitori di servizi di pagamento possono variare.
Si applica alle prenotazioni dirette di tour privati di un giorno a Bohol. I tour prenotati separatamente sono valutati individualmente. I pacchetti e le prenotazioni tramite terzi seguono le condizioni accettate per la relativa prenotazione. Queste condizioni non escludono diritti irrinunciabili ai sensi della normativa applicabile.
Viaggi su misura nelle Filippine
Questa sezione si applica ai viaggi completi su misura prenotati direttamente con BNT Travel and Tours, inclusi i servizi elencati nell’itinerario confermato.
1. Pagamento e conferma della prenotazione
Per confermare la prenotazione è richiesto il pagamento del 50% del prezzo totale del viaggio. La conferma viene inviata via email dopo la ricezione del pagamento richiesto.
Il restante 50% deve essere ricevuto almeno 60 giorni prima della data prevista di arrivo nelle Filippine. Per le prenotazioni effettuate meno di 60 giorni prima dell’arrivo, è richiesto il pagamento integrale per confermare la prenotazione. Per le prenotazioni effettuate esattamente 60 giorni prima dell’arrivo, anche il saldo scade quello stesso giorno, quindi è richiesto il pagamento integrale.
La conferma della prenotazione indicherà l’importo ricevuto, l’eventuale saldo dovuto e la scadenza di pagamento. Il pagamento deve essere ricevuto entro il termine applicabile; l’avvio di un bonifico non equivale alla ricezione dei fondi.
Metodi di pagamento accettati: bonifico bancario internazionale, Wise, PayPal, carta di credito o debito tramite link di pagamento, bonifico bancario locale, GCash e contanti presso il nostro ufficio durante l’orario di apertura. La valuta e le istruzioni di pagamento sono indicate nel preventivo o nella fattura.
Il pagamento comporta l’accettazione dell’itinerario e delle condizioni comunicate prima del pagamento, incluse le eventuali condizioni specifiche dei fornitori.
2. Cancellazione da parte del viaggiatore
Alloggi, voli, traghetti e altri servizi con condizioni specifiche del fornitore
Questi servizi sono soggetti alle condizioni di cancellazione indicate nella proposta o nei documenti di prenotazione prima del pagamento. Una volta prenotati, possono essere parzialmente o totalmente non rimborsabili. Qualsiasi rimborso o cambio di data è soggetto a tali condizioni.
Restanti servizi del viaggio
Le seguenti penali di cancellazione si applicano al prezzo totale attribuito ai restanti servizi, non all’importo versato. I servizi valutati separatamente in base alle condizioni dei relativi fornitori sono esclusi da questo calcolo.
| Preavviso rispetto all’arrivo nelle Filippine | Penale di cancellazione |
|---|---|
| Più di 30 giorni di calendario | 50% |
| Da 15 a 30 giorni di calendario, inclusi | 75% |
| 14 giorni di calendario o meno, oppure mancata presentazione | 100% |
La penale totale è la somma degli addebiti applicabili dei fornitori e della penale sui restanti servizi. Nessun servizio viene addebitato due volte e l’importo totale non supererà il prezzo della prenotazione cancellata. Le spese amministrative di BNT per la cancellazione sono incluse.
Qualsiasi importo pagato superiore alla penale applicabile sarà rimborsato. Se l’importo pagato è inferiore alla penale, la differenza resta dovuta. Verrà fornito un dettaglio del calcolo.
3. Procedura di cancellazione
Le richieste di cancellazione sono accettate esclusivamente via email, rispondendo alla conversazione email utilizzata per la prenotazione. Le comunicazioni per telefono, WhatsApp, Messenger, social media, di persona o attraverso qualsiasi altro canale non costituiscono una notifica di cancellazione valida.
Il preavviso è calcolato come differenza in giorni di calendario tra la data in cui BNT riceve l’email di cancellazione e la data prevista di arrivo nelle Filippine indicata nella conferma della prenotazione, secondo l’ora delle Filippine (UTC+8).
4. Modifiche e cambi di data
Le modifiche devono essere richieste via email e sono soggette a disponibilità, alle condizioni dei fornitori e ai costi aggiuntivi applicabili. I costi saranno comunicati prima dell’accettazione. Le modifiche hanno effetto solo dopo la conferma di BNT via email. Se una modifica richiesta non può essere effettuata e il viaggiatore cancella, si applicano le penali di cancellazione previste.
5. Imprevisti, forza maggiore e cancellazione da parte di BNT
Condizioni meteorologiche, disservizi nei trasporti, restrizioni ufficiali, calamità naturali o altre circostanze al di fuori del nostro controllo possono richiedere modifiche all’itinerario. BNT cercherà alternative adeguate. Le sostituzioni sostanziali e i costi aggiuntivi richiedono il consenso del viaggiatore.
Se un servizio interessato non può essere fornito e non viene concordata un’alternativa adeguata, il rimborso terrà conto dei servizi non utilizzati e dei costi documentati non recuperabili dei fornitori, nel rispetto della normativa applicabile. Gli importi rimborsabili recuperati dai fornitori saranno restituiti al viaggiatore. BNT non tratterrà pagamenti per propri servizi non forniti né applicherà le percentuali di cancellazione volontaria ai servizi che non possono essere forniti.
Un disservizio relativo a un singolo servizio non dà automaticamente diritto al rimborso integrale dell’intero viaggio. Ogni servizio interessato sarà valutato separatamente.
Se BNT cancella l’intero viaggio prima del suo inizio per propri motivi operativi, il viaggiatore può accettare un’alternativa disponibile o ricevere il rimborso integrale dell’importo pagato a BNT per quel viaggio.
6. Rimborsi
Gli importi rimborsabili confermati detenuti da BNT vengono elaborati entro 24–48 ore dalla conferma dell’importo del rimborso. Se un rimborso deve prima essere recuperato da un fornitore, l’importo recuperato sarà elaborato entro 24–48 ore dalla ricezione. BNT informerà il viaggiatore degli eventuali rimborsi ancora in attesa da parte dei fornitori.
I rimborsi vengono normalmente effettuati tramite il metodo di pagamento originale e nella valuta del pagamento originale. Se ciò non è possibile, sarà concordato un metodo alternativo. I tempi di elaborazione e i tassi di cambio delle banche e dei fornitori di servizi di pagamento possono variare.
7. Assicurazione di viaggio
Si raccomanda vivamente un’assicurazione di viaggio che copra cancellazione, interruzione, spese mediche e imprevisti durante il viaggio. L’assicurazione non è inclusa, salvo indicazione esplicita nella proposta. La copertura è soggetta alle condizioni e alle esclusioni dell’assicuratore.