Política de cancelaciones y pagos
Políticas de pago, cancelación y reembolso
Selecciona el tipo de reserva que vas a realizar con BNT Travel and Tours.
Estas políticas se aplican a las reservas directas con BNT Travel and Tours. Para las reservas realizadas a través de una plataforma de viajes u otra agencia, consulta las condiciones facilitadas y aceptadas en ese canal. Cualquier condición específica de la reserva deberá comunicarse y acordarse por escrito antes del pago. Estas políticas no limitan los derechos que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
Tours privados de un día en Bohol
1. Pago y confirmación de la reserva
La reserva queda confirmada únicamente cuando BNT Travel and Tours ha recibido el pago solicitado en el email de reserva y ha enviado la confirmación por email. Esta confirmación indicará el importe recibido, cualquier saldo pendiente y su fecha límite de pago. La tarifa confirmada corresponde a los servicios acordados.
Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria internacional, Wise, PayPal, tarjeta de crédito o débito mediante enlace de pago, transferencia bancaria local, GCash y efectivo en nuestra oficina durante el horario de atención.
BNT debe recibir el precio íntegro del tour como máximo a las 20:00, hora de Filipinas (UTC+8), del día anterior al tour, o antes si la confirmación de la reserva establece una fecha límite anterior. Los tours que no estén pagados íntegramente dentro de ese plazo no se realizarán. Enviar o iniciar un pago no cumple este requisito hasta que BNT haya recibido los fondos. No se aceptan reservas para el mismo día.
El pago implica la aceptación de las condiciones facilitadas antes de realizarlo.
2. Cancelación por parte del viajero
Los gastos de cancelación se calculan sobre el precio total del tour cancelado, independientemente del importe abonado en el momento de la cancelación. Los gastos de gestión de la cancelación de BNT están incluidos en estos porcentajes.
| Antelación respecto al inicio del tour | Cargo sobre el precio total del tour |
|---|---|
| 30 días o más | 20% |
| Al menos 48 horas y menos de 30 días | 50% |
| Menos de 48 horas o no presentación | 100% |
Se reembolsará cualquier importe pagado que supere los gastos de cancelación aplicables. Si el importe pagado es inferior a esos gastos, la diferencia seguirá siendo exigible. Se considera no presentación no acudir al lugar y a la hora de encuentro confirmados.
3. Procedimiento de cancelación
Las solicitudes de cancelación se aceptan exclusivamente por email, respondiendo al hilo de correo utilizado para la reserva. Los avisos por teléfono, WhatsApp, Messenger, redes sociales, en persona o por cualquier otro canal no constituyen una notificación válida de cancelación.
Los gastos de cancelación aplicables se determinan según la fecha y hora en que BNT recibe el email de cancelación, tomando como referencia el inicio confirmado del tour y la hora de Filipinas (UTC+8). Un día equivale a 24 horas.
4. Cambios y modificaciones de fecha
Los cambios deben solicitarse por email y están sujetos a disponibilidad y a los cargos adicionales que correspondan, comunicados antes de su aceptación. Solo serán efectivos cuando BNT los confirme por email. Si un cambio solicitado no puede realizarse y el viajero cancela, se aplicarán los gastos de cancelación habituales.
5. Meteorología, fuerza mayor y cancelación por BNT
Si un tour no puede realizarse por condiciones meteorológicas inseguras, restricciones oficiales u otras circunstancias ajenas a nuestro control, BNT buscará una alternativa adecuada. Si no hay una alternativa disponible o la propuesta no encaja con las fechas u horarios del viajero, se reembolsará íntegramente el importe pagado por el tour afectado, sin gastos de cancelación ni de servicio de BNT.
Si BNT cancela antes de la salida por motivos operativos, el viajero podrá aceptar una alternativa disponible o recibir un reembolso íntegro. La sustitución por un tour sustancialmente diferente requiere la conformidad del viajero.
Los itinerarios podrán adaptarse por seguridad o por las condiciones locales. La lluvia por sí sola no implica cancelación. Si el viajero decide no participar en un tour que puede realizarse con seguridad, se aplicarán los gastos de cancelación habituales. Si un tour se interrumpe después de la salida, cualquier reembolso por servicios no prestados se valorará por separado conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Los reembolsos que correspondan se tramitan en un plazo de 24–48 horas tras confirmar la cancelación, normalmente mediante el método de pago original y en la moneda original del pago. Si esto no es posible, incluidos los pagos en efectivo, se acordará un método alternativo. Los plazos de procesamiento de bancos y proveedores de pago pueden variar.
Aplicable a reservas directas de tours privados de un día en Bohol. Los tours reservados por separado se valoran individualmente. Los paquetes y las reservas a través de terceros se rigen por las condiciones aceptadas para esa reserva. Esta política no excluye derechos irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
Viajes a medida por Filipinas
Este apartado se aplica a los viajes completos a medida reservados directamente con BNT Travel and Tours, incluidos los servicios indicados en el itinerario confirmado.
1. Pago y confirmación de la reserva
Para confirmar la reserva es necesario abonar el 50% del precio total del viaje. La confirmación se envía por email una vez recibido el pago requerido.
El 50% restante debe recibirse al menos 60 días antes de la fecha prevista de llegada a Filipinas. Para reservas realizadas con menos de 60 días de antelación a la llegada, se requiere el pago íntegro para confirmar la reserva. Si se reserva exactamente 60 días antes de la llegada, el saldo también vence ese mismo día, por lo que se requiere el pago íntegro.
La confirmación de la reserva indicará el importe recibido, cualquier saldo pendiente y la fecha límite de pago. El pago debe recibirse dentro del plazo aplicable; iniciar una transferencia no equivale a que se hayan recibido los fondos.
Métodos de pago aceptados: transferencia bancaria internacional, Wise, PayPal, tarjeta de crédito o débito mediante enlace de pago, transferencia bancaria local, GCash y efectivo en nuestra oficina durante el horario de atención. La moneda y las instrucciones de pago se indican en el presupuesto o la factura.
El pago implica la aceptación del itinerario y de las condiciones facilitadas antes del pago, incluidas las condiciones específicas de los proveedores.
2. Cancelación por parte del viajero
Alojamientos, vuelos, ferris y otros servicios con condiciones específicas del proveedor
Estos servicios están sujetos a las condiciones de cancelación indicadas en la propuesta o en los documentos de reserva antes del pago. Una vez reservados, pueden ser parcial o totalmente no reembolsables. Cualquier devolución o cambio de fecha estará sujeto a esas condiciones.
Resto de servicios del viaje
Los siguientes gastos de cancelación se aplican al precio total correspondiente al resto de servicios, no al importe abonado. Se excluyen de este cálculo los servicios valorados por separado conforme a las condiciones de sus proveedores.
| Antelación respecto a la llegada a Filipinas | Gastos de cancelación |
|---|---|
| Más de 30 días naturales | 50% |
| De 15 a 30 días naturales, ambos incluidos | 75% |
| 14 días naturales o menos, o no presentación | 100% |
El cargo total por cancelación es la suma de los cargos aplicables de los proveedores y del cargo correspondiente al resto de servicios. Ningún servicio se cobrará dos veces y el cargo total no superará el precio de la reserva cancelada. Los gastos de gestión de la cancelación de BNT están incluidos.
Se reembolsará cualquier importe pagado que supere los gastos de cancelación aplicables. Si el importe pagado es inferior a esos gastos, la diferencia seguirá siendo exigible. Se facilitará un desglose del cálculo.
3. Procedimiento de cancelación
Las solicitudes de cancelación se aceptan exclusivamente por email, respondiendo al hilo de correo utilizado para la reserva. Los avisos por teléfono, WhatsApp, Messenger, redes sociales, en persona o por cualquier otro canal no constituyen una notificación válida de cancelación.
La antelación se calcula como la diferencia en días naturales entre la fecha en que BNT recibe el email de cancelación y la fecha prevista de llegada a Filipinas indicada en la confirmación de la reserva, según la hora de Filipinas (UTC+8).
4. Cambios y modificaciones de fecha
Los cambios deben solicitarse por email y están sujetos a disponibilidad, a las condiciones de los proveedores y a los cargos adicionales aplicables. Los costes se comunicarán antes de su aceptación. Los cambios solo serán efectivos cuando BNT los confirme por email. Si un cambio solicitado no puede realizarse y el viajero cancela, se aplicarán los gastos de cancelación correspondientes.
5. Incidencias, fuerza mayor y cancelación por BNT
La meteorología, las alteraciones del transporte, las restricciones oficiales, los desastres naturales u otras circunstancias ajenas a nuestro control pueden obligar a modificar el itinerario. BNT buscará alternativas adecuadas. Las sustituciones sustanciales y los cargos adicionales requieren la conformidad del viajero.
Si un servicio afectado no puede prestarse y no se acuerda una alternativa adecuada, el reembolso tendrá en cuenta los servicios no utilizados y los costes documentados no recuperables de los proveedores, conforme a la legislación aplicable. Los importes reembolsables recuperados de los proveedores se devolverán al viajero. BNT no retendrá pagos por sus propios servicios no prestados ni aplicará porcentajes de cancelación voluntaria a servicios que no puedan prestarse.
Una incidencia en un servicio no da derecho automáticamente al reembolso íntegro de todo el viaje. Cada servicio afectado se valorará por separado.
Si BNT cancela todo el viaje antes de su inicio por motivos operativos propios, el viajero podrá aceptar una alternativa disponible o recibir el reembolso íntegro del importe pagado a BNT por ese viaje.
6. Reembolsos
Los importes reembolsables confirmados que estén en poder de BNT se tramitan en un plazo de 24–48 horas tras confirmar el importe de la devolución. Cuando primero deba recuperarse un reembolso de un proveedor, el importe recuperado se tramitará en un plazo de 24–48 horas desde su recepción. BNT informará al viajero de las devoluciones pendientes de los proveedores.
Los reembolsos se realizan normalmente mediante el método de pago original y en la moneda original del pago. Si no es posible, se acordará un método alternativo. Los plazos de procesamiento y los tipos de cambio de bancos y proveedores de pago pueden variar.
7. Seguro de viaje
Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra cancelación, interrupción, gastos médicos e incidencias durante el viaje. El seguro no está incluido salvo que se indique expresamente en la propuesta. La cobertura está sujeta a las condiciones y exclusiones de la aseguradora.